一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。

“零缺陷”就是要求我们在认识所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。

做对就是做符合要求的事！

只有仔仔细细制定要求才能保证工作的每一个环节都不出错，工作过程才能顺利地进行，而且省时又省钱。

每个人、每个组织要获得长久的发展，时刻要保证自己“做对”，做对就不会犯错误、少犯错误，就会比别人慢走一步，“第一次”则保证了做事的高效率。

如果我们让工作具有质量，就决不向不符合要求的情形妥协，要极力预防错误的发生，而我们的顾客再不会得到不符合要求的产品或服务了。

想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

“零缺陷”应该是一种难于衡量、难于评估的工作标准。