在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

判断题在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

1.判断题按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。

2.判断题负责产品质量申诉调解的质量技术监督行政部门应当在接到产品质量申诉材料起一个月内终止调解，对于复杂的产品质量申诉可延长一个月。调解不成的，应当及时终止调解。

3.判断题顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。

4.判断题物理检验法属于质量检验的一种方法。

5.判断题组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

6.判断题有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。

7.判断题在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。

8.判断题纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。

9.判断题贯彻“卓越绩效评价准则”标准的同时可以提高企业业绩，改进企业整体效率，提高整体质量水平和质量管理水平。提高了企业竞争力及经营管理质量，追求卓越。

10.判断题追求卓越绩效是21世界质量管理的重要发展趋势。