对已销户的客户档案由审批支行进行专夹保管，保管期限为撤销银行结算账户后（）年。

普通网点业务人员可用1833交易查询办卡进度、拒办原因等。

客户申请更换电子银行口令卡，柜员为客户办理更换后，应将客户原电子银行口令卡收回。

为了确保网络安全，工商银行除了为个人网上银行客户提供U盾、电子银行口令卡登安全手段外，还提供了（）、（）、（）等网上银行安全保护手段。

信用卡客户挂失如需补办新卡，可通过电话银行或网点办理补卡业务。

个人网上银行质押贷款放款额度起点为（）元人民币，单笔放款最高限额不超过（）元人民币。

整点封包款发现错款或假币，按合同（封包）收款协议规定，及时退还长款、收回短款、收缴假币或送验可疑币，禁止寄库或空库。

集团客户电子银行服务的基本需求通常包括：账户管理、资金归集下拨、对外支付、综合收款、投资理财等全部或部分内容。

除单位或其存款、单位定期存款、单位通知存款等主要存款业务外的其他存款业务主要包括（）、（）、（）、（）和保证金存款。

自助注册网银的客户不能自助将其它卡添加到网银。