具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

卷烟商品包装作用之一的是标识与增值。

假定成交法是指销售人员利用客户的从众心理，促成客户立即进行购买的方法。

实地调查法具有针对性强、运用面广、费用节省特点。

卷烟包装体积要适宜，便于储运、使用和携带属于卷烟包装装潢方便经营者和消费者的原则。

卷烟表面应洁净，不应有长度大于或等于3.0mm 的油渍、黄斑、污点、夹末，或长度虽小于3.0mm，但不应多于2点。

即使企业能够比较清晰地了解消费者的购买动机，也难以在产品设计或市场营销中采取相应的措施。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

客户投诉处理流程的第八步是（）。