问卷的附录部分也就是背景部分，通常放在问卷的最后。

使用电话约见还可以将广告、商品目录、广告小册子等一起寄上，以增加对客户的关心。

作为质量小组召集人，必须精通质量管理，不一定要有较强的人际交流技巧和一定的管理才能。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

三种满意水平的关系是：理想品质建立了顾客基本的满意水平；期望品质在服务或特色有所改善的同时也提高了顾客满意水平；兴奋品质使顾客觉得惊喜。

烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。

在简单的购买行为中，目的一般并不同时就是动机。

卷烟包装体积要适宜，便于储运、使用和携带属于卷烟包装装潢方便经营者和消费者的原则。

继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

实地调查法具有针对性强、运用面广、费用节省特点。