进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；...

单项选择题进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

A.与零售客户直接沟通
B.与工业企业直接沟通
C.与消费者直接沟通
D.与客户直接沟通

1.单项选择题客户维护强调（）的团队理念，从市场营销到服务的每一个环节，客户服务人员都要把自己看作是团队的一分子。

A.以法为准
B.以人为本
C.以德为先
D.以客户利润至上

2.单项选择题客户维护提倡以（）为中心的工作流程，规划不同岗位的工作范围，使公司各职能部门职责清晰、层次分明。

A.利润
B.客户
C.服务
D.品牌

3.单项选择题通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。

A.按区域规划
B.分散管理
C.层层收集
D.集中管理和统一规划

4.单项选择题通过客户维护使决策人员（如：总经理、部门主管等）和基层作业人员（如：客户经理、电话订货人员等）都能及时了解属于自己管辖范围内的（）。

A.客户群体
B.品牌资源
C.市场现象
D.销售业绩

5.单项选择题客户是创造价值的源泉，能否有效利用客户资源，将直接关系到（）的实现。

A.产品的生命
B.企业的存亡
C.客户价值和企业价值
D.客户的利润

6.单项选择题客户维护工作对客户进行的服务，充分体现客户服务的（）。

A.科技化、现代化
B.个性化、人性化
C.公平性
D.亲密化

7.单项选择题客户维护工作必须随着（）的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。

A.烟草行业
B.客户需求
C.客户关系
D.品牌管理

8.单项选择题通过客户维护，可以实现（）的有效管理。

A.客户忠诚
B.客户信息
C.客户资源
D.客户群

9.单项选择题零售客户以销售烟草制品、酒类商品为主的零售业态是（）。

A.超市类零售业态
B.商场类零售业态
C.便利店类零售业态
D.烟酒商店类零售业态

10.单项选择题商场类业态的零售客户多位于市、区（县）商业中心、（）。

A.学校
B.城郊结合部
C.历史形成的商业集聚地
D.农村地区