继续为顾客提供知识性指导和产品咨询服务即顾客购买商品后，在使用中经常会遇到这样那样的问题，企业应继续负责解答、指导，以保证商品的正确使用是售后服务的方式之一。

通过采用高弹性的送货系统，为客户提供真正意义上的服务，体现了卷烟配送运输的沟通性特点。

卷烟消费者的文化水平会影响消费者对卷烟商品的选择。

新产品刚刚进入市场时，企业可以采用定点试销的方法，了解消费者对新产品的意见和要求，以决定是否大批量生产与经营。

卷烟商品包装作用之一的是标识与增值。

卷烟购销业务人员职业道德规范的内容之八是不谋私利，（）。

客户投诉处理流程的第八步是（）。

根据数责并罚原则，公民、法人构成两种以上行政违法行为，且均应依法承担法律责任的，应遵循“分别裁定，合并执行”的程序规则去实施。

具有好胜动机的卷烟购买者，其购买往往具有浓厚的感情因素。

在一般情况下，感官鉴别法需要使用检测仪器。