你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地...

单项选择题你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）

A.一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所
B.备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水
C.一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档
D.一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南

1.单项选择题IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：（）

A.没有可选的迁移地点
B.在其它地方有镜像服务
C.采取最优方法
D.与其他的灾难检验组织签署互惠协议

2.单项选择题哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

A.能力管理
B.IT服务持续性管理
C.问题管理
D.服务级别管理

3.单项选择题下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？（）

A.概述用于保护IT服务的可能措施
B.决定IT服务的商业危险程度
C.测试IT服务的恢复计划
D.鉴别IT服务的风险

4.多项选择题下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）

A.一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

5.单项选择题谁能和IT组织订立IT服务购买协议？（）

A.服务级别管理
B.用户
C.ITIL流程所有者
D.客户

6.单项选择题IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档
B.通过定立通用的可接受的服务级别标准
C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程

7.判断题ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

8.判断题ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

9.单项选择题在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？（）

A.变更，配置，发布和问题管理
B.仅配置，问题和发布管理
C.仅变更和发布管理
D.仅变更，发布，配置管理
E.仅问题和发布管理

10.单项选择题风险评估不是下列哪个流程的主要部分？（）

A.服务级别管理
B.IT服务持续性管理
C.变更管理
D.可用性管理