ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完...

判断题ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

1.单项选择题在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？（）

A.变更，配置，发布和问题管理
B.仅配置，问题和发布管理
C.仅变更和发布管理
D.仅变更，发布，配置管理
E.仅问题和发布管理

2.单项选择题风险评估不是下列哪个流程的主要部分？（）

A.服务级别管理
B.IT服务持续性管理
C.变更管理
D.可用性管理

3.单项选择题现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：（）

A.客户对IT的依赖已经增长
B.现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息
C.更多的IT系统外包
D.现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议

4.单项选择题下列哪个说明属于战术流程？（）

A.在应用软件的用户使用手册
B.来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C.和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D.一种服务的可用性协议

5.单项选择题下列哪个概念不属于IT服务财务管理？（）

A.预算编制
B.收费
C.获取
D.定价

6.单项选择题下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？（）

A.场所
B.转换
C.软件
D.服务

7.判断题没有一个好的会计核算系统你不能判断问题管理的效率。（）

8.判断题没有一个好的会计核算系统，你不能了解所提供服务的全部成本（）

9.单项选择题下列哪些关于IT财务管理的说法正确？（）

A.IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本
B.为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs）
C.只有在客户为服务付费时才可能有成本意识
D.在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致

10.单项选择题构建成本模型的原因之一是：（）

A.费用能反映市场的承受力
B.成本模型与它的要素单位直接相关
C.IT成本联结商业行为
D.成本模型使IT成本易于计算