A.服务级别管理
B.问题管理
C.变更管理
D.事件管理
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A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理
A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理
A.降低总持有成本
B.提高服务质量
C.对照业务目标改进服务
D.更好地平衡技术技能来支持实时服务
A.服务选项
B.一个服务转换包(STP)
C.一个服务设计包(SDP)
D.一个服务特许
A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理
A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理
A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型
A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期
A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道
B.提供用户能使用一项或一组服务的权利
C.为了防止发生问题和造成事故
D.为了检测安全事件,使其有意义
A.配置基线
B.项目基线
C.变更基线
D.资产基线
最新试题
下列哪一个包括四个阶段:计划,执行,检查和行动?()
哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值?()
以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息?()
对于服务设计,什么是移交给服务转型的关键输出?()
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责?()
ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么?()
下列哪一项是最佳实践的推动者?()
风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理?()
哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()
下列哪一个与政策和方向有关?()