下列哪些活动不属于发布管理？（）

单项选择题下列哪些活动不属于发布管理？（）

A.把软件从最终软件库移动到开发环境
B.把软件从最终软件库移动到实际运行环境
C.把软件从开发移动到测试环境
D.把软件从实际运营环境移动到最终软件库

1.单项选择题发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？（）

A.最终硬件库是基线存储的物理位置
B.在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来发布硬件到实际运营环境中
C.最终硬件库是一个区域，用来安全的存放最后多余的硬件
D.最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项

2.单项选择题哪个是主动问题管理的范围？（）

A.处理变更请求
B.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
C.跟踪调查所有的事故和中断
D.最小化因变更IT环境导致的服务中断

3.单项选择题一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

A.可用性管理
B.事故管理
C.问题管理
D.发布管理

4.单项选择题如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）

A.事故管理经理
B.服务级别管理经理
C.问题管理经理
D.可用行管理经理

5.单项选择题下列哪项行动最有助于削减有规律重复发生事故的比率？（）

A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述
B.执行问题管理流程
C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故
D.给客户介绍专一的服务台号码，这样客户知道和谁联系

6.单项选择题你的公司刚开始一个IT服务持续性协议的逐渐恢复方案，下面是你在意外事故发生地发现的事物列表，按照ITIL的定义，哪项不正确？（）

A.一幢建筑，电力，无线通讯设备，技术员工的办公场所
B.备用发电机，无线通讯设备，系统指南，支持人员，水
C.一幢建筑，无线通讯和计算机设备，支持人员，文档
D.一幢建筑，电力，水，支持人员，系统指南

7.单项选择题IT服务持续性计划编制的“堡垒”方法是指：（）

A.没有可选的迁移地点
B.在其它地方有镜像服务
C.采取最优方法
D.与其他的灾难检验组织签署互惠协议

8.单项选择题哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

A.能力管理
B.IT服务持续性管理
C.问题管理
D.服务级别管理

9.单项选择题下列哪项不是IT服务持续性计划编制团队的职责？（）

A.概述用于保护IT服务的可能措施
B.决定IT服务的商业危险程度
C.测试IT服务的恢复计划
D.鉴别IT服务的风险

10.多项选择题下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）

A.一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢