下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？（）

单项选择题下列哪项是服务台员工关键属性的最佳描述？（）

A.良好的人际技能，顽强，技术敏感，坚定
B.商业意识，发音清晰，有条理，宽容，良好的人际技巧
C.逻辑性，有条理，顽强，直率，分析能力
D.表现良好，技术专家，计算能力，良好的人际技能

1.单项选择题术语“机密性”是安全管理流程的组成部分，如何描述它？（）

A.保护数据不受非法的访问和使用
B.在任何时刻访问数据的能力
C.检验数据正确性的能力
D.数据的正确性

2.单项选择题一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生学习落下的一门特别的课程。哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？（）

A.发布管理
B.变更管理
C.配置管理
D.网络管理

3.单项选择题下列哪项不是发布管理流程的目标？（）

A.评估软件变更的影响
B.紧密结合变更管理，与软件发布的内容一致
C.设计和执行有效的分发程序，使整个组织接受软件的变更
D.阻止软件病毒进入组织

4.单项选择题问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？（）

A.与第三方供应商保持关系
B.与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别
C.知名错误管理
D.始终为较难处理的事故收费

5.单项选择题问题和知名错误的区别是什么？（）

A.知名错误总是事故的结果，而问题不是
B.问题和知名错误没有实质的不同
C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是
D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态

6.单项选择题下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）

A.将任何与变更请求相关的提交给变更管理
B.记录问题
C.完成所有问题管理活动，结束问题记录
D.开始回顾问题及其影响

7.单项选择题下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）

A.客户服务
B.应用软件部署
C.服务提供
D.服务支持

8.单项选择题在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）

A.变更和成本管理
B.可用性管理和IT服务持续性管理
C.事故和变更管理
D.服务级别管理和IT服务持续性管理

9.单项选择题逐渐恢复的便携方案的优势之一是：（）

A.简化无线远程恢复
B.它能建立在便利的场所
C.它是最廉价的选择
D.能马上访问站点

10.单项选择题下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？（）

A.IT部门没有技能来发展持续性计划
B.IT部门做出判断，灾难的风险很小
C.业务方面没有时间参与准备持续性计划
D.在一个业务影响评估后，做出的管理决策