问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问...

单项选择题问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责？（）

A.与第三方供应商保持关系
B.与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别
C.知名错误管理
D.始终为较难处理的事故收费

1.单项选择题问题和知名错误的区别是什么？（）

A.知名错误总是事故的结果，而问题不是
B.问题和知名错误没有实质的不同
C.知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是
D.知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态

2.单项选择题下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）

A.将任何与变更请求相关的提交给变更管理
B.记录问题
C.完成所有问题管理活动，结束问题记录
D.开始回顾问题及其影响

3.单项选择题下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）

A.客户服务
B.应用软件部署
C.服务提供
D.服务支持

4.单项选择题在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）

A.变更和成本管理
B.可用性管理和IT服务持续性管理
C.事故和变更管理
D.服务级别管理和IT服务持续性管理

5.单项选择题逐渐恢复的便携方案的优势之一是：（）

A.简化无线远程恢复
B.它能建立在便利的场所
C.它是最廉价的选择
D.能马上访问站点

6.单项选择题下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？（）

A.IT部门没有技能来发展持续性计划
B.IT部门做出判断，灾难的风险很小
C.业务方面没有时间参与准备持续性计划
D.在一个业务影响评估后，做出的管理决策

7.单项选择题关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：（）

A.它在一天中发生的次数
B.恢复需要用到多少人手
C.灾难的类型，无论水灾、火灾等等
D.对客户业务的影响程度

8.单项选择题一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？（）

A.没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高
B.主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响
C.两个事故优先级相同
D.网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多

9.单项选择题一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.变更管理
D.事故管理

10.单项选择题网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理