下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）

单项选择题下列哪项是日常维护的服务质量中经常涉及的？（）

A.客户服务
B.应用软件部署
C.服务提供
D.服务支持

1.单项选择题在服务管理流程中，哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论？（）

A.变更和成本管理
B.可用性管理和IT服务持续性管理
C.事故和变更管理
D.服务级别管理和IT服务持续性管理

2.单项选择题逐渐恢复的便携方案的优势之一是：（）

A.简化无线远程恢复
B.它能建立在便利的场所
C.它是最廉价的选择
D.能马上访问站点

3.单项选择题下列哪项可作为一个正当的理由用来解释一个业务的IT服务特殊性，它没有任何持续性计划？（）

A.IT部门没有技能来发展持续性计划
B.IT部门做出判断，灾难的风险很小
C.业务方面没有时间参与准备持续性计划
D.在一个业务影响评估后，做出的管理决策

4.单项选择题关系到IT服务持续性计划编制，一个灾难的严重性取决于：（）

A.它在一天中发生的次数
B.恢复需要用到多少人手
C.灾难的类型，无论水灾、火灾等等
D.对客户业务的影响程度

5.单项选择题一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？（）

A.没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高
B.主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响
C.两个事故优先级相同
D.网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多

6.单项选择题一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.变更管理
D.事故管理

7.单项选择题网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理

8.单项选择题一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）

A.一个事故
B.一个知名错误
C.一个问题
D.一个变更请求

9.判断题服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。（）

10.判断题客户始终应该为他们使用的IT服务付费。（）