网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一...

单项选择题网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理

1.单项选择题一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）

A.一个事故
B.一个知名错误
C.一个问题
D.一个变更请求

2.判断题服务收费的唯一原因是让那些使用服务的客户有成本意识。（）

3.判断题客户始终应该为他们使用的IT服务付费。（）

4.单项选择题下列哪项不是IT财务管理的概念？（）

A.话费
B.开发票
C.差异收费
D.服务回顾

5.多项选择题下列哪项可作为配置项？（）

A.硬件
B.文档
C.职员
D.软件
E.网络组件

6.单项选择题安装一台新的联网的电脑，用来替换一台现有的个人电脑。那台老的电脑被用作本地网络的打印服务器。哪项流程负责将这项更改记录进配置管理数据库？（）

A.变更管理
B.配置管理
C.问题管理
D.发布管理

7.单项选择题何时一个变更开始构建，测试和执行？（）

A.如果是紧急变更，变更请求一经分类就开始
B.变更有撤销计划就马上开始
C.影响度分析经过变更顾问委员会讨论就马上开始
D.变更请求被正式授权就马上开始

8.单项选择题下列哪项说法最恰当地描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）

A.配置管理与变更管理之间没有依赖关系
B.如果变更管理不和配置管理共同实施，会收效甚微
C.变更管理的实施不能离开配置管理
D.变更管理和配置管理必须同时实施

9.单项选择题下列哪项活动属于变更管理？（）

A.回顾变更，确认它们已经起作用
B.产生一个变更去矫正某个知名错误
C.决定一个主要变更的发布策略
D.在一个远程地点实施一个软件变更

10.单项选择题在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？（）

A.变更管理经理
B.变更顾问委员会
C.变更请求者
D.变更执行人