A.变更管理经理
B.变更顾问委员会
C.变更请求者
D.变更执行人

A.为例外的工作负荷实行差别收费
B.给配置项的使用建立个性设置
C.配置项的弹性
D.可供选择技术的知识

A.能力管理
B.变更管理
C.IT服务财务管理
D.配置管理

A.MTTR
B.CFIA
C.MTBF
D.MTBSI

A.组建影响度分析
B.机密性，完整性和可用性
C.配置项可用性
D.中央智能代理

A.机密性，完整性和可维护性的结合
B.在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力
C.在给定的条件下配置项保持功能的能力
D.配置项保持或是恢复运行状态的能力

A.IT客户和提供商的预期一致
B.事故将较少发生
C.将为服务供应提供明确的测度
D.被迫撤销的变更数量将会减少

A.IT财务管理经理
B.配置管理经理
C.服务级别管理经理
D.变更管理经理

A.可用性管理
B.服务级别管理
C.问题管理
D.服务台