A.IT客户和提供商的预期一致
B.事故将较少发生
C.将为服务供应提供明确的测度
D.被迫撤销的变更数量将会减少

A.IT财务管理经理
B.配置管理经理
C.服务级别管理经理
D.变更管理经理

A.可用性管理
B.服务级别管理
C.问题管理
D.服务台

A.给用户社区提供支持
B.解决引起事故的根源
C.作为IT服务和用户之间的日常联系点
D.监视事故进程

A.通过在机密数据库的可用性方面签订协议
B.通过在可用数据库的安全方面签订协议
C.通过在可用性需求的基础上设立安全边界
D.通过执行安全管理所指定的保护数据的措施

A.把软件从最终软件库移动到开发环境
B.把软件从最终软件库移动到实际运行环境
C.把软件从开发移动到测试环境
D.把软件从实际运营环境移动到最终软件库

A.最终硬件库是基线存储的物理位置
B.在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来发布硬件到实际运营环境中
C.最终硬件库是一个区域，用来安全的存放最后多余的硬件
D.最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项

A.处理变更请求
B.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
C.跟踪调查所有的事故和中断
D.最小化因变更IT环境导致的服务中断

A.可用性管理
B.事故管理
C.问题管理
D.发布管理

A.事故管理经理
B.服务级别管理经理
C.问题管理经理
D.可用行管理经理