下列哪项不是资源能力管理所关心的？（）

单项选择题下列哪项不是资源能力管理所关心的？（）

A.为例外的工作负荷实行差别收费
B.给配置项的使用建立个性设置
C.配置项的弹性
D.可供选择技术的知识

1.单项选择题ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

A.能力管理
B.变更管理
C.IT服务财务管理
D.配置管理

2.判断题可用性管理负责理解在一段特定时期内组件在给定的条件下提供所需功能的可靠性。（）

3.单项选择题下列哪项缩写最能准确表述“停机时间”？（）

A.MTTR
B.CFIA
C.MTBF
D.MTBSI

4.单项选择题可用性管理的术语中，CIA代表什么？（）

A.组建影响度分析
B.机密性，完整性和可用性
C.配置项可用性
D.中央智能代理

5.单项选择题下列哪项最能描述“可靠性”？（）

A.机密性，完整性和可维护性的结合
B.在一些组件失去作用后仍能提供服务的能力
C.在给定的条件下配置项保持功能的能力
D.配置项保持或是恢复运行状态的能力

6.多项选择题下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）

A.IT客户和提供商的预期一致
B.事故将较少发生
C.将为服务供应提供明确的测度
D.被迫撤销的变更数量将会减少

7.单项选择题一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用？（）

A.IT财务管理经理
B.配置管理经理
C.服务级别管理经理
D.变更管理经理

8.单项选择题哪项ITIL流程或功能处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

A.可用性管理
B.服务级别管理
C.问题管理
D.服务台

9.单项选择题下面哪项不是服务台的任务？（）

A.给用户社区提供支持
B.解决引起事故的根源
C.作为IT服务和用户之间的日常联系点
D.监视事故进程

10.单项选择题可用性管理如何与安全管理一起行使职能？（）

A.通过在机密数据库的可用性方面签订协议
B.通过在可用数据库的安全方面签订协议
C.通过在可用性需求的基础上设立安全边界
D.通过执行安全管理所指定的保护数据的措施