A.请求履行
B.服务组合管理
C.服务台
D.IT财务
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
A.IT管理
B.服务台经理
C.业务管理
D.变更经理
A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口
A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理
A.任何检测到的或可识别的事情,它对IT基础架构的管理是具有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
D.降低或消除故障或问题的原因
A.确保更好地了解变更的影响
B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
C.确保对服务资产和配置项(CIs)的所有变更都记录在配置管理系统(CMS)中
D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
A.组件
B.流程
C.端到端的服务
D.客户满意度
A.供应商管理和服务级别管理
B.供应商管理和需求管理
C.需求管理和服务级别管理
D.供应商管理、需求管理和服务级别管理
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标
最新试题
哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()
服务者应始终提供给客户的是什么?()
哪项进程对数据的可用性,机密性和完整性负责?()
风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理?()
哪种说法不是服务设计价值定位的一部分?()
哪项程中会定期分析事件数据来确定明显的趋势?()
下列哪一个包括四个阶段:计划,执行,检查和行动?()
以下哪项是访问管理目的的最佳描述?()
服务转型的规划和支持不负责以下哪一项?()
了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()