单项选择题哪一个流程负责提供和支付所请求的标准服务的部件？（）
A.请求履行
B.服务组合管理
C.服务台
D.IT财务
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1.单项选择题什么是“重大故障”的描述？（）
A.再找到规避措施前需要做根本原因分析的复杂故障
B.需要大量人员参与解决的故障
C.由资深经理记录的故障
D.有高优先级或对业务有重大影响的故障
2.单项选择题下列哪一项为信息安全管理应该保护什么的指导提供了关键来源？（）
A.IT管理
B.服务台经理
C.业务管理
D.变更经理
3.单项选择题下面哪一个不是自助式服务的例子？（）
A.服务请求总是需要呼叫服务台
B.前端页面
C.基于菜单的自助服务和服务请求
D.后端流程处理软件的直接接口
4.单项选择题除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）
A.ITIL补充指南
B.服务支持
C.手册
D.服务战略
5.单项选择题哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件相关的版本、属性及关系？（）
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理
6.单项选择题下列哪一项是事件的最佳定义：（）
A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
D.降低或消除故障或问题的原因
7.单项选择题下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）
A.确保更好地了解变更的影响
B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
C.确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务
8.单项选择题技术指标测量下列哪项？（）
A.组件
B.流程
C.端到端的服务
D.客户满意度
9.单项选择题哪一个流程负责定期回顾支撑合同？（）
A.供应商管理和服务级别管理
B.供应商管理和需求管理
C.需求管理和服务级别管理
D.供应商管理、需求管理和服务级别管理
10.单项选择题下列哪些项不是每个流程都会定义的部分？（）
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标
