A.组件
B.流程
C.端到端的服务
D.客户满意度
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A.供应商管理和服务级别管理
B.供应商管理和需求管理
C.需求管理和服务级别管理
D.供应商管理、需求管理和服务级别管理
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标
A.可用性管理
B.需求管理
C.财务管理
D.服务级别管理
A.服务战略
B.服务设计
C.服务转换
D.服务运营
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
A.为数据中心和其他建筑提供保安人员
B.管理对机房或其他安全地点的访问
C.管理对服务台的访问
D.管理使用一项服务或一组服务的权限
A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动
A.评估故障和问题的影响及原因
B.评估提议的变更的影响
C.规划和设计的或变更的服务
D.规划技术更新和软件升级
A.IT服务和组件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务、组件和业务流程
A.服务级别包
B.服务转换包
C.服务设计包
D.新服务包
最新试题
可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性?()
下列哪一项不是问题管理的有效目标?()
哪种说法不是服务设计价值定位的一部分?()
以下哪项是访问管理目的的最佳描述?()
哪种基线概括了基础设施的结构,内容和细节,并代表有关系的一组项目?()
下列哪一项是服务目录管理的目标?()
了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()
下列哪一项不是服务设计的五个方面之一?()
哪项进程会进行风险分析,并定期审查所有供应商和合同?()
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则?()