A.IT服务和组件
B.IT服务和业务流程
C.组件和业务流程
D.IT服务、组件和业务流程

A.服务级别包
B.服务转换包
C.服务设计包
D.新服务包

A.描述硬件的拓扑结构
B.描述配置项（CIs）是如何共同工作来交付服务的
C.定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件
D.定义版本号在发布中是如何使用的

A.故障管理
B.访问管理
C.变更管理
D.请求履行

A.设计和建模
B.报告
C.模式识别和分析
D.检测和监控

A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）

A.服务的成本可以设计、预测和验证
B.可以识别对优化的测量
C.可以规范服务价值
D.服务价值真正能被客户看到

A.技术管理（TM）
B.紧急变更顾问委员会（ECAB）
C.紧急变更委员会（UCB）
D.紧急变更授权人员（UCA）

A.成本的衡量
B.服务转换中描述的一个功能
C.负责实施发布的员工团队
D.服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的

A.投资价值（VOI），投资回报（ROT）
B.客户及用户满意度
C.理解服务需求及功效
D.功用及功效