A.技术管理（TM）
B.紧急变更顾问委员会（ECAB）
C.紧急变更委员会（UCB）
D.紧急变更授权人员（UCA）

A.成本的衡量
B.服务转换中描述的一个功能
C.负责实施发布的员工团队
D.服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的

A.投资价值（VOI），投资回报（ROT）
B.客户及用户满意度
C.理解服务需求及功效
D.功用及功效

A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营
C.组织内执行特定活动的功能管理
D.执行特定活动的角色所组成的组织部门

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

A.RACI模型
B.发布包
C.请求模型
D.计划、实施、检查、改进（PDCA）周期

A.一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备
B.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本
C.一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义
D.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本

A.故障模型
B.问题模型
C.配置模型
D.变更模型

A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的
B.在项目管理中提供培训及认证
C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务