A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的
B.在项目管理中提供培训及认证
C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

A.确保服务目录中的信息是准确的
B.确保服务管道中的信息是准确的
C.确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的
D.确保所有运营服务都记录在服务目录中

A.持续服务改进
B.业务关系管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源

A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理

A.减轻不可预防故障的影响
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营

A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）

A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理

A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标