A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理
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A.减轻不可预防故障的影响
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营
A.最终介质库(DML)
B.配置管理系统(CMS)
C.需求声明(SOR)
D.标准操作程序(SOP)
A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理
A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标
A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档
A.本地服务台
B.虚拟服务台
C.IT帮助台
D.“向日葵”式
A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性
A.开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议
A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动
A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、工具、技术
C.人员、流程、工具、合作伙伴
D.人员、工具、技术、合作伙伴
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了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()
对于服务设计,什么是移交给服务转型的关键输出?()
ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么?()
可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性?()
哪种服务不直接面向业务,但要求服务提供者必须提供面向用户的服务()
客户感知和业务成果有助于确定什么?()
下列哪项职能是负责数据中心的管理?()
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