A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）

A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理

A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标

A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档

A.本地服务台
B.虚拟服务台
C.IT帮助台
D.“向日葵”式

A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性

A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议

A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动

A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、工具、技术
C.人员、流程、工具、合作伙伴
D.人员、工具、技术、合作伙伴

A.错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理
B.错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入
C.错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更
D.错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复