A.直接支持客户的业务流程
B.不允许失败的服务
C.未涵盖在服务水平协议的服务
D.不能被业务直接使用的服务
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A.服务级别管理
B.问题管理
C.变更管理
D.事件管理
A.技术管理
B.服务台
C.应用管理
D.设施管理
A.可用性管理
B.能力管理
C.服务组合管理
D.服务目录管理
A.降低总持有成本
B.提高服务质量
C.对照业务目标改进服务
D.更好地平衡技术技能来支持实时服务
A.服务选项
B.一个服务转换包(STP)
C.一个服务设计包(SDP)
D.一个服务特许
A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理
A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理
A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型
A.戴明循环
B.持续服务改进方法
C.七步完善进程
D.服务生命周期
A.为了用户请求和接收标准服务提供渠道
B.提供用户能使用一项或一组服务的权利
C.为了防止发生问题和造成事故
D.为了检测安全事件,使其有意义
最新试题
了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()
服务者应始终提供给客户的是什么?()
下列哪一项是服务目录管理的目标?()
下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标?()
哪种服务不直接面向业务,但要求服务提供者必须提供面向用户的服务()
以下哪一项有助于确定问题的影响程度?()
哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()
哪种基线概括了基础设施的结构,内容和细节,并代表有关系的一组项目?()
哪项进程对数据的可用性,机密性和完整性负责?()
哪项进程负责确保实施适当的测试?()