A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档
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A.本地服务台
B.虚拟服务台
C.IT帮助台
D.“向日葵”式
A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性
A.开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议
A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动
A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、工具、技术
C.人员、流程、工具、合作伙伴
D.人员、工具、技术、合作伙伴
A.错误被报告,并且因为引发原因已知,作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理
B.错误当作问题报告给服务台,因为涉及到生产,直接作为变更引入
C.错误作为事故报告给服务台,在调查后被确定成知名错误,这样随后就能被变更
D.错误作为事故报告,问题被确定,随后确认错误根源和建立一个临时工作区,问题被转化为知名错误,通过提出变更请求,将其修复
A.良好的人际技能,顽强,技术敏感,坚定
B.商业意识,发音清晰,有条理,宽容,良好的人际技巧
C.逻辑性,有条理,顽强,直率,分析能力
D.表现良好,技术专家,计算能力,良好的人际技能
A.保护数据不受非法的访问和使用
B.在任何时刻访问数据的能力
C.检验数据正确性的能力
D.数据的正确性
A.发布管理
B.变更管理
C.配置管理
D.网络管理
A.评估软件变更的影响
B.紧密结合变更管理,与软件发布的内容一致
C.设计和执行有效的分发程序,使整个组织接受软件的变更
D.阻止软件病毒进入组织
最新试题
哪种服务不直接面向业务,但要求服务提供者必须提供面向用户的服务()
下列哪一个与政策和方向有关?()
哪个进程是负责与客户讨论和报告,服务是否已达到目标?()
下列哪一项是最佳实践的推动者?()
哪项进程对数据的可用性,机密性和完整性负责?()
哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值?()
以下哪一项有助于确定问题的影响程度?()
哪个进程是负责处理投诉,意见和用户的常见咨询?()
ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么?()
下列哪一项不是服务设计的五个方面之一?()