服务始终交付给客户的应该是什么？（）

单项选择题服务始终交付给客户的应该是什么？（）

A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源

1.单项选择题哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理

2.单项选择题下列哪一项不是问题管理的目标：（）

A.减轻不可预防故障的影响
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营

3.单项选择题下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（）

A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）

4.单项选择题下列哪项要考虑公正和透明：（）

A.容量管理
B.治理
C.服务设计
D.服务级别管理

5.单项选择题下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）

A.实施服务和流程改进
B.回顾可量化的改进
C.创建基线
D.定义可量化的目标

6.单项选择题重大故障需要：（）

A.单独的过程
B.不要太紧急
C.较长的时间范围
D.较少的文档

7.多项选择题下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

A.本地服务台
B.虚拟服务台
C.IT帮助台
D.“向日葵”式

8.单项选择题下列那一项负责服务指标测量？（）

A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性

9.单项选择题下列那一项是供应商管理的职责：（）

A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议

10.单项选择题流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）

A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动