下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）

单项选择题下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）

A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营
C.组织内执行特定活动的功能管理
D.执行特定活动的角色所组成的组织部门

1.单项选择题哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

2.单项选择题一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）

A.RACI模型
B.发布包
C.请求模型
D.计划、实施、检查、改进（PDCA）周期

3.单项选择题下列哪项最好地描述了最终介质库？（）

A.一个安全的地方，用于存放最终硬件备用设备
B.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的介质配置项（CI）版本
C.一个数据库，包含所有介质配置项（CI）的定义
D.一个安全的库，用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本

4.单项选择题哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？（）

A.故障模型
B.问题模型
C.配置模型
D.变更模型

5.单项选择题下面哪一个不是服务转换的目的？（）

A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的
B.在项目管理中提供培训及认证
C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

6.单项选择题什么是服务运营目标的最佳描述？（）

A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

7.单项选择题下列哪项不是服务目录管理的责任？（）

A.确保服务目录中的信息是准确的
B.确保服务管道中的信息是准确的
C.确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的
D.确保所有运营服务都记录在服务目录中

8.单项选择题哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

A.持续服务改进
B.业务关系管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

9.单项选择题服务始终交付给客户的应该是什么？（）

A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源

10.单项选择题哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）

A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理