A.故障管理
B.访问管理
C.变更管理
D.请求履行
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.设计和建模
B.报告
C.模式识别和分析
D.检测和监控
A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会(CAB)会议,可以由变更经理批准的所有变更请求(RPC)
A.服务的成本可以设计、预测和验证
B.可以识别对优化的测量
C.可以规范服务价值
D.服务价值真正能被客户看到
A.技术管理(TM)
B.紧急变更顾问委员会(ECAB)
C.紧急变更委员会(UCB)
D.紧急变更授权人员(UCA)
A.成本的衡量
B.服务转换中描述的一个功能
C.负责实施发布的员工团队
D.服务或IT基础设施的一部分,通常是一起被发布的
A.投资价值(VOI),投资回报(ROT)
B.客户及用户满意度
C.理解服务需求及功效
D.功用及功效
A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件,为共同的目的而形成的统一整体并共同运营
C.组织内执行特定活动的功能管理
D.执行特定活动的角色所组成的组织部门
A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理
A.RACI模型
B.发布包
C.请求模型
D.计划、实施、检查、改进(PDCA)周期
A.一个安全的地方,用于存放最终硬件备用设备
B.一个安全的库,用于存储和保护所有最终授权的介质配置项(CI)版本
C.一个数据库,包含所有介质配置项(CI)的定义
D.一个安全的库,用于存储和保护所有最终授权的软件和备份的版本
最新试题
下列哪一个与政策和方向有关?()
哪种基线概括了基础设施的结构,内容和细节,并代表有关系的一组项目?()
哪项进程对数据的可用性,机密性和完整性负责?()
以下哪项是访问管理目的的最佳描述?()
下列哪一项不是服务设计的五个方面之一?()
谁负责确保服务请求按已达成并记录的标准来执行?()
可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性?()
服务转型的规划和支持不负责以下哪一项?()
哪项进程会进行风险分析,并定期审查所有供应商和合同?()
风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理?()