A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的
B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低
C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因
D.降低或消除故障或问题的原因

A.确保更好地了解变更的影响
B.确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
C.确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
D.按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

A.组件
B.流程
C.端到端的服务
D.客户满意度

A.供应商管理和服务级别管理
B.供应商管理和需求管理
C.需求管理和服务级别管理
D.供应商管理、需求管理和服务级别管理

A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标

A.可用性管理
B.需求管理
C.财务管理
D.服务级别管理

A.服务战略
B.服务设计
C.服务转换
D.服务运营

A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

A.为数据中心和其他建筑提供保安人员
B.管理对机房或其他安全地点的访问
C.管理对服务台的访问
D.管理使用一项服务或一组服务的权限

A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动