A.初始;需求和战略;实施;日常运营
B.战略;设计;转换;运营;持续改进
C.计划;执行;检查;行动
D.战略;需求;规划;沟通;调用;测试
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程
A.提供IT服务设计的详细说明
B.强调在全球经济中服务的重要性
C.将服务管理转换成战略资产
D.设计和建立满足业务需求的流程
A.仅包含需要及议定的能力
B.仪包含需要的资源和能力
C.仅包含需要及议定的需求
D.需要和协定的需求、资源和能力
A.故障只能由用户报告,因为用户是唯一知道什么时候服务中断
B.故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告,包括技术员工
C.所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来,辅助做为服务台工作的报告
D.技术员工报告的故障必须作为问题来记录,因为技术员工管理基础设施而不是服务
A.是与某个单个客户组签订的协议,涵盖了这些客户使用的所有服务
B.为单一客户描述某一服务的协议
C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
A.客户级别
B.服务级别
C.公司级别
D.配置级别
A.ECAB考虑所有高优先级的变更请求
B.ECAB的职责是回顾已完成的紧急变更
C.ECAB用于当没有时间召集所有CAB成员的紧急变更
D.由IT总监来主持ECAB
A.RACI模型
B.服务模型
C.持续服务改进(CSI)模型
D.戴明环
A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响
A.应用的提供商位于那里
B.是否购买一个应用或是自己开发
C.存储设备的提供商是谁
D.应用开发是否应该外包
最新试题
哪种服务不直接面向业务,但要求服务提供者必须提供面向用户的服务()
哪项进程对数据的可用性,机密性和完整性负责?()
了解用测量什么,为什么测量之,是的服务生命周期哪一部分的关键?()
风险的有效管理要求特定类型的活动。下列哪组活动最有利于风险管理?()
下列哪项职能是负责数据中心的管理?()
考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则?()
对于服务设计,什么是移交给服务转型的关键输出?()
服务者应始终提供给客户的是什么?()
下列哪一项是最佳实践的推动者?()
下列哪一项不是问题管理的有效目标?()