不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。

单项选择题不属于文明服务规范要求在营业网点设置的标牌是（）。

A.温馨提示牌
B.业务品种项目牌
C.服务收费标准牌和员工工号牌
D.规章制度目录牌

1.单项选择题营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

A.设备能保持正常运转
B.设备干静整洁，无乱涂乱画
C.设备上要有客服电话
D.设备由专人管理

2.单项选择题服务岗位人员应认真践行（），按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。

A.职业纪律
B.职业行为
C.职业操守
D.职业道德

3.单项选择题以下不属于银行业电子化服务体系的是（）。

A.超市银行
B.网上银行
C.电话银行
D.自助银行

4.单项选择题以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

A.规范服务环境
B.规范服务礼仪
C.规范服务技能
D.规范人员结构

5.单项选择题下列不属于银行业从业人员与同事之间的行为准则的是（）。

A.尊重同事
B.娱乐及便利
C.团结合作
D.互相监督

6.单项选择题银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。

A.财务状况调查
B.尽职调查、审查和授信后管理
C.经营状况调查
D.信用记录调查

7.单项选择题《银行业从业人员职业操守》中所称的银行业从业人员是指（）。

A.银行业金融机构工作的人员
B.在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员
C.临柜人员
D.银行高级管理层

8.多项选择题拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

A、“谢谢”
B、“麻烦您了”
C、“那就拜托您了”
D、“请您再说一遍，好吗”

9.多项选择题网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

A、较低的经营成本
B、更好的客户服务模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服务

10.多项选择题针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。

A、大堂经理
B、客户经理
C、网点主任
D、普通柜员