理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司不得授权省级分公司程序修改权和数据修改权。

查勘处理操作申请核损的赔案如需更改，可在查勘处理操作直接撤回。

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

汽车保险合同特征有（）。

交强险规定，对于驾驶人员无证驾驶造成的财产损失，保险人应根据有关规定予以垫付，并有权向致害人追偿。

保险事故发生后，如损失是由被保险以外的第三者造成的，被保险人可以依据法律规定向第三者要求赔偿，也可以依据合同规定的索赔权向保险人要求赔偿。

按风险发生的原因分类，可以分为自然风险、社会风险、经济风险。

因交通事故产生的仲裁或者诉讼费属交强险赔偿责任范围。

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。

一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在15天内一次赔偿结案。