公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控。严禁系统外处理赔案。

按风险发生的原因分类，可以分为自然风险、社会风险、经济风险。

一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在15天内一次赔偿结案。

同一赔案中，查勘、定损与核赔岗位，核损与核赔岗位之间不得兼任。

合同关系的主体包括保险合同的当事人、关系人。

按风险的性质分类，可以分为纯风险和投机险。

机动车辆消费贷款保证保险个人应具有完全民事行为能力；汽车消费贷款期限最长不超过5年（不含5年）。

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。

风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的内在的或直接的原因。

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。