理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司不得授权省级分公司程序修改权和数据修改权。

机动车辆消费贷款保证保险个人应具有完全民事行为能力；汽车消费贷款期限最长不超过5年（不含5年）。

同一赔案中，查勘、定损与核赔岗位，核损与核赔岗位之间不得兼任。

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于5年。

公司应保证所有理赔案件处理通过理赔信息系统，实现全流程运行管控。严禁系统外处理赔案。

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。

一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在15天内一次赔偿结案。

上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。

受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日。

理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权。