保险代理人在办理业务时,经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象,解决此类业务问题时,保险代理人应做到()。
①尊重事实、以理服人;
②心平气和地解释和沟通;
③文明礼貌,尊重客户;
④满足客户的各种要求。
A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③
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你可能感兴趣的试题
保险销售人员在保险业发展中的重要性主要体现在()。
①保险销售人员是保险公司实现收益的重要支柱;
②保险销售人员代表保险公司与客户建立良好的关系;
③保险销售人员促进产品的研制与开发;
④保险销售人员是同业竞争制胜的重要因素。
A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
A.保险公司和保险经纪人
B.保险公司和保险代理人
C.保险公司和投保人
D.保险公司和保险管理部门
A.自身利益代表
B.客户利益代表
C.保险公司利益代表
D.公众利益代表
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对员工、对社会和环境的社会责任,包括()等方面。
①遵守商业道德;
②生产安全;
③保护劳动者的合法权益;
④节约资源。
A.①②④
B.①③④
C.①②③④
D.②③④
在西方企业的发展过程中,企业价值观经历了多种形态的演变。典型的企业价值观包括()。
①最大利润价值观;
②经营管理价值观;
③功利主义价值观;
④企业社会互利价值观。
A.②③④
B.①②③④
C.①③④
D.①②④
从中国经济社会发展的角度看,制定企业文化建设发展目标,对企业的发展具有重要的现实意义。因为制定企业文化建设发展目标()。
①有利于企业建立高素质的员工队伍;
②有利于提升企业产品和服务的文化含量;
③有利于增强企业的综合竞争力;
④有利于中国企业在全球市场上塑造良好的形象和品牌。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
从中国经济社会发展的角度看,制定企业文化建设发展目标,对企业的发展具有重要的现实意义。因为制定企业文化建设发展目标()。
①有利于企业建立高素质的员工队伍;
②有利于提升企业产品和服务的文化含量;
③有利于增强企业的综合竞争力;
④有利于中国企业在全球市场上塑造良好的形象和品牌。
A.①②④
B.①②③④
C.②③④
D.①③④
最新试题
保险销售人员的良好礼仪通常包括()。①恭敬的态度;②整洁的仪表;③非常专业的言辞;④得体的举止。
相比其他从业人员,保险管理人员的行为更具有道德风险,这是因为()。①国家监管模式缺乏灵敏性;②保险公司管理人员有权处置公司巨额资产;③管理人员无法对一旦出现的严重后果承担相应的责任;④保险管理具有复杂性与隐秘性。
衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是()。①不虚假承诺;②不夸大保单收益;③满足客户的合理要求;④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。
对保险公司来说,如实告知是一种说明义务,是指保险公司应该向投保人说明()。①不保标的;②除外责任;③免赔额;④从业人员的学历。
保险销售人员能否给客户留下良好的印象,对其代表的保险公司具有重要影响。因此,保险销售人员在营销过程中应该做到()。①从公司角度出发推销产品;②从客户角度出发推销产品;③销售人员要真正了解公司的产品特点;④认清和解决客户的疑难。
注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现,详细地说就是要注意()。①拜访客户要提前预约或通知;②不宜经常打电话给客户;③尽量致电对方;④通话时间不宜过长。
当保险从业人员不讲究职业道德,将危及()。①整个社会的安危;②整个行业的兴衰;③保险从业人员的个人前途;④广大被保险人的利益。
保守秘密是保险公司销售人员的职业道德要求之一。保守秘密要求保险公司销售人员()。①保守国家秘密;②保守客户信息不外泄;③保守保险公司的商业秘密不外泄;④保守保险公司所有内部文件不外泄。
保险兼业代理人在执业过程中必须()。①遵纪守规;②诚实守信;③专业胜任;④优先维护客户利益。
诚信的核心在于信任。主观上指自身是否具有值得他人对其履行义务能力给以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②资本状况;③生产能力;④人们的评价。