保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。
①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜；
②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险；
③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项；
④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

保险代理人的告知义务包括（）。
①向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等；
②向客户客观、全面、准确地介绍有关保险产品与服务的信息；
③对自身所引起的信息误导、误传不承担责任；
④客观公正地向客户介绍不同产品的区别与特点。

保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的各种要求。

以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。
①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；
②对于免除责任，要向客户做好解释工作；
③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付；
④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。

理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。
①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；
②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；
③理赔决定不受任何其他因素影响；
④维护保险公司和被保险人的利益。

建国初期我国保险职业道德的主要内容是（）。
①“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感；
②“艰苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；
③“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感；
④集体主义精神。

以下关于职业道德的叙述，正确的是（）。
①职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则；
②职业道德反映了社会道德和阶级道德的一般要求；
③职业道德是在特定的职业实践基础上形成的；
④职业道德往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。