保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执...

单项选择题 保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。
①尊重事实、以理服人；
②心平气和地解释和沟通；
③文明礼貌，尊重客户；
④满足客户的各种要求。

A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③

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1.单项选择题公正公开是保险公司销售人员的职业道德原则之一。下列做法错误的是（）。

A.保险销售人员始终站在公正的立场上，维护保险合同双方当事人的经济利益
B.保险公司销售人员根据保险保障范围的实际情况公开保险商品的真实质量
C.保险公司销售人员根据自己的业务范围，充分满足客户的要求，不“嫌贫爱富”
D.保险公司销售人员的广告和业务宣传可以自行设计，不受限制

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2.单项选择题 以下做法符合保险理赔人员“及时准确”基本的行为规范的有（）。
①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料；
②对于免除责任，要向客户做好解释工作；
③对责任范围以内的项目，不惜代价，坚决赔付；
④对于界限模糊、责任难辨的情况，依照有利于保险公司的原则酌情处理。

A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.①②③

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3.单项选择题 理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（）。
①以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明；
②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔；
③理赔决定不受任何其他因素影响；
④维护保险公司和被保险人的利益。

A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④

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4.单项选择题 建国初期我国保险职业道德的主要内容是（）。
①“以公司为家，埋头苦干”的主人翁责任感；
②“艰苦奋斗，以苦为荣”的艰难创业意识；
③“铁账本、铁算盘、铁纪律”的职业纪律和职业责任感；
④集体主义精神。

A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①③④

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5.单项选择题儒家提出“钓而不纲，弋不射宿”，这一观点体现了儒家朴素的（）思想。

A.经济伦理
B.科技伦理
C.军事道德
D.生态道德

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6.单项选择题投保人若发现销售人员在保险销售过程中存在误导行为，或认为自身权益受到侵犯时，可通过多种途径予以解决。下列解决途径，不正确的是（）。

A.向保险公司反映
B.向当地保监局（或保险行业协会）投诉
C.与销售人员达成解决协议
D.必要时可根据合同约定，申请仲裁或向法院起诉

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7.单项选择题 以下关于职业道德的叙述，正确的是（）。
①职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则；
②职业道德反映了社会道德和阶级道德的一般要求；
③职业道德是在特定的职业实践基础上形成的；
④职业道德往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。

A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.②③④

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8.单项选择题 在人际交往中，现代礼仪应遵循（）。
①自觉遵守原则；
②从俗适度原则；
③真诚宽容原则；
④平等待人原则。

A.①③④
B.②③④
C.①②③④
D.①②③

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9.单项选择题 保险职业活动是保险职业道德产生的源泉，也是它约束的对象，主要体现（）。
①保险职业道德存在于保险职业活动之中，离开了保险实践活动就谈不上保险职业道德；
②保险职业道德贯穿于保险活动的全过程；
③保险职业道德渗透于每一项保险职业活动的始终；
④保险职业道德制约着参加保险职业活动的每一个人。

A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④

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10.单项选择题 《保险公估从业人员职业道德指引》规定，公估人员应在执业活动中保持独立性，做到（）。
①不接受不当利益；
②不屈从于外界压力；
③不因外界干扰而影响专业判断；
④不因自身利益而使独立性受到损害。

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①③④

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