单项选择题根据有关资料显示,客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因,70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客,就会影响到40位潜在顾客;而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下,服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务,谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量,服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指()。

A.项目质量
B.体验质量
C.职能质量
D.预期质量


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2.单项选择题售中服务中最重要的内容,也是最能体现保险公司服务水平的环节是()。

A.接洽服务
B.承保服务
C.技术性服务
D.理赔服务

4.单项选择题人身保险服务的双重性特征是指保险公司提供的服务具有()。

A.有形性和无形性
B.差异性与同一性
C.有偿性与无偿性
D.系统性与分离性

6.单项选择题鉴定准保户是确定客户是否是准保户的过程,合格的准保户的标准不包括()。

A.保险需求
B.有缴费能力
C.符合核保标准
D.有一定受教育水平

9.单项选择题人身保险公共关系的职能不包括()。

A.沟通信息
B.塑造形象
C.协调保险公司的内外部关系
D.促进合理定价

10.单项选择题人身保险产品的销售过程中,销售促进主要分为两种类型,分别是()。

A.同业促进与消费者促进
B.同业促进与跨业促进
C.消费者促进与生产者促进
D.跨业促进与生产者促进

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整合营销沟通的促销组合要素包括人员推销和非人员推销,其中非人员推销包括()。①广告②销售推广③直复营销④公共关系⑤游击营销

题型:单项选择题

以下关于人身保险营销渠道选择的说法中,错误的是()。

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保险公司在选择兼业代理机构时,通常会关注兼业中介机构的许多方面。以下说法错误的是()。

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市场性质是影响促销组合效度的重要因素,如果市场存在众多的潜在客户,而且这些客户分散在较大的地理区域内,那么保险公司应该选择的最优促销策略是()。

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保险保障是人身保险服务的核心部分,其它服务为扩散性服务,因此保险公司之间的竞争始终是核心服务的竞争。

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保险促销策略的组合要考虑诸多因素的影响,根据产品的生命周期适时制定对应的促销策略尤为必要。随着产品和服务进入生命周期的成长阶段和成熟阶段,尤其强调运用的促销策略是()。

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保险营销员是人们购买保险最主要的渠道之一,深受各家保险公司的欢迎。以下关于保险营销员优势的说法中,错误的是()。

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某保险公司通过与消费者或企业客户进行直接沟通来得到回应,回应方式有订单(直接订购)、索取详情(产生商机)、光顾企业的营业机构购买某些产品或服务(形成交易),这种营销属于()。

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销售促进,又称为“营业推广”,是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品和服务的促销活动。以下关于销售促进的说法中,错误的是()。

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售中服务是在保险商品买卖的过程中,保险公司直接为顾客提供的各种服务,它是销售实现的关键环节。其主要内容包括()。

题型:单项选择题