A.客户感知
B.员工表现
C.营销环境
D.渠道管理
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A.项目质量
B.体验质量
C.职能质量
D.预期质量
保险公司附加值服务的目标包括():
①传统式服务向开放式服务转变;
②主动式服务向被动式服务转变;
③粗放式服务向品牌化服务转变;
④单一性服务向多元化服务转变;
⑤基础性服务向高层次服务转变。
A.①②③⑤
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②④⑤
A.接洽服务
B.承保服务
C.技术性服务
D.理赔服务
人身保险服务中,售前服务主要包括():
①购买咨询服务;
②风险管理服务;
③财务规划服务;
④防灾防损服务。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.有形性和无形性
B.差异性与同一性
C.有偿性与无偿性
D.系统性与分离性
A.保险需求
B.有缴费能力
C.符合核保标准
D.有一定受教育水平
国外营销学者对销售活动的进程做了典型归纳,其中比较有代表性的是“爱达公式”,它将销售进程分为四个阶段,分别是():
①引起注意;
②激发兴趣;
③增强信任;
④促动欲望;
⑤导致行动。
A.①②④⑤
B.①③④⑤
C.①②③④
D.②③④⑤
有效的营销公关最常用的衡量方法有():
①展露度;
②透明度;
③知名度、理解和态度方面的变化;
④销售额和利润贡献。
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.沟通信息
B.塑造形象
C.协调保险公司的内外部关系
D.促进合理定价
最新试题
市场性质是影响促销组合效度的重要因素,如果市场存在众多的潜在客户,而且这些客户分散在较大的地理区域内,那么保险公司应该选择的最优促销策略是()。
保险公司为实现营销目标,对各种备选渠道结构进行评估和选择,从而开发出新型营销渠道或者改进现有营销渠道。保险营销渠道的设计也要遵循相应的原则,这些原则不包括()。
以下关于人身保险营销渠道选择的说法中,错误的是()。
产品因素是人身保险营销渠道选择的重要影响因素,这主要体现在不同特点的保险产品对营销渠道的要求各不相同。针对以下险种:①保险责任和条款简单的险种,例如定期寿险、意外伤害保险;②两全保险、养老保险等储蓄性强的险种;③保险责任和条款复杂的险种,例如健康保险、新型人寿保险,适合的营销渠道分别是()。
鉴定准保户是确定客户是不是真正的准保户的过程,对保险营销人员来说,合格的准保户的标准包括()。①有一定的保险需求②有缴费能力③符合核保标准④受过一定程度的教育⑤容易接近
借助电话中心进行销售和服务,是信息化时代全球销售和服务创新的主要途径之一。以下关于保险电话营销的说法中,错误的是()。
营销者通过组合运用广告、人员推销、促销和公共关系等手段来实现营销目标、制定促销组合。影响促销组合效度的因素有()。①市场性质②产品性质③产品的生命周期阶段④价格⑤可投入的促销资金
人身保险服务不同于一般的服务,它具有自身的特征,除了无形性、差异性之外还包括()。①兼有有偿性和无偿性②系统性和完整性③超值性④长期性
由于人身保险服务的非实体性和人身保险产品生产和消费的不同步性,使得保险服务质量与有形产品的服务质量在内涵上有很大差异。一般情况下,可以从多个方面理解保险服务质量。顾客从服务中所得到的东西,即保险服务产出是指()。
商业银行代理保险业务发展迅速,对保险业尤其是人身保险业的发展起着举足轻重的作用,但是银行代理保险业务仍然存在不少问题。因此2011年保险监管部门和银行监管部门联合出台了《商业银行代理保险业务监管指引》,对商业银行代理保险公司销售保险产品进行系统性规范。关于该文件以下说法错误的是()。