单项选择题殡葬服务单位要(),认真做好跟踪服务和整改提高工作,对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复,对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。

A.接受行政处罚
B.接受社会监督
C.回避社会监督
D.应对客户投诉


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3.单项选择题从业人员应干一行、爱一行、钻一行、精一行是()。

A.理论学习的方向
B.学历教育的目标
C.职业教育的目标
D.职业教育的手段

4.单项选择题开展殡仪服务要熟悉掌握()。

A.专业用语
B.民族语言
C.服务礼仪
D.规范用语

6.单项选择题殡仪服务员在本职岗位上既要遵守一般服务人员的(),又要履行一些特殊的岗位职责。

A.普通规定
B.特殊规定
C.岗位要求
D.职业要求

7.单项选择题加强殡仪服务员的()才能提高服务的质量,贏得客户的尊重。

A.工作安排
B.教育文化
C.文化理论
D.道德修养

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