单项选择题殡仪服务员要运用()的技巧,主动与客户建立比较融洽的服务关系。

A.咨询服务
B.生活礼仪
C.人际沟通
D.洽谈合同


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1.单项选择题一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户()等几个方面。

A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态

2.单项选择题殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的()。

A.多种需求
B.各类要求
C.生理需要
D.心理需要

3.单项选择题殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪(),使他们的情绪得到一定的宣泄。

A.忘记现实
B.控制悲痛
C.自然流露
D.回忆逝者

9.单项选择题清明节是祭奠()、寄托对已故亲人的哀思节日。

A.同事
B.家人
C.先人
D.朋友

10.单项选择题停尸间通常可采用()、过氧乙酸喷雾、紫外线消毒和臭氧消毒的方法进行消毒。

A.乙酸喷雾
B.双氧水喷
C.过氧乙酸熏蒸
D.福尔马林熏蒸