判断题从接运工接运遗体的角度来讲,非正常死亡的遗体的接运总的概括起来可以分为损坏遗体的搬运、腐败变质遗体的搬运和复杂环境遗体的搬运三种。
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遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考,要学会忍耐,顾客是买方,有些言语可能逆耳甚至过激,遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。
题型:判断题
促成顾客的行为是指通过识别和把握顾客表露的信号,采用适当的策略和方法促使顾客选择某项服务。
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把遗体装入火化棺的过程,传统习俗中称为大殓,亦称“入验”、“入棺”。
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旧时,棺木通称寿木,如生前备妥为死后用的又名“寿材”。
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殡葬职业道德就是指导殡葬消费者的行为规范。
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驾驶的禁忌行为包括酒后驾车、驾车时吸烟与饮食、疲劳开车等。
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遗体在存放、运输中,会释放出病菌和病毒,产生生物物污染。
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衡量服务态度的根本标准最终在于是否有积极主动解决客人要求的意识和能力,是否能完善地提供具体的服务。
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人口稠密、耕地较少、交通方便的地区应当实行火葬。
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灵棚大体上有三种形式:一是最最简单的,仅搭个蓝布或青布帐篷;二是通常用的平棚,即平顶席棚,棚顶四周围上有白色的挂檐,上绘蓝色花纹,玻璃窗上绘有蓝色圆寿字;三是最讲究的所谓“起脊”大棚。
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