《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相...

多项选择题《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。

A、上墙公布
B、电子显示屏
C、宣传折页
D、展架

1.多项选择题下列属于95598服务指标的有（）

A、呼损率
B、超时率
C、及时办结率
D、客户满意率
E、通话利用率

2.多项选择题签入系统时间包括（）。

A、通话时间
B、待机时间
C、小休时间
D、其他时间

3.多项选择题95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A、进入人工流程排队池的总等待时长
B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C、30秒后的系统发起转人工总量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

4.多项选择题95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A、坐席通话总时长
B、系统受理的自动语音话务量
C、人工受理量
D、签入系统时间

5.多项选择题95598服务水平与下列哪些指标有关？（）

A、系统发起转人工总量
B、人工有效接起电话总量
C、自动语音呼入量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

6.多项选择题95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

A、坐席通话总时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间

7.多项选择题95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A、平均通话时长
B、通话时间
C、人工受理量
D、签入系统时间

8.多项选择题故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

A、客户自身原因
B、天气
C、交通
D、同时段多起故障

9.多项选择题衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

A、超时率
B、回访率
C、平均到达时限
D、故障报修客户满意率

10.多项选择题电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

A、装表接电
B、用电咨询
C、用电业务预约
D、用电稽查