多项选择题下列哪些属于违约用电行为()。
A、危害供用电安全
B、私自打开封铅
C、扰乱正常供用电秩序
D、私自移动计量装置
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1.多项选择题运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是()。
A、系统发生谐振过电压
B、线路受雷击
C、避雷器不合格
D、线路相间短路
2.多项选择题正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。
A、向其点头示意
B、当作没看见
C、请其稍候
D、让客户找其他的业务员办理
3.多项选择题当客户走进柜台前,营业员应()。
A、面朝客户
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示好
4.多项选择题《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括()。
A、电价和各项收费标准
B、服务承诺
C、报装流程
D、员工简介
5.多项选择题《供电营业厅建设与管理标准》中要求:营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括()等。
A、上墙公布
B、电子显示屏
C、宣传折页
D、展架
6.多项选择题下列属于95598服务指标的有()
A、呼损率
B、超时率
C、及时办结率
D、客户满意率
E、通话利用率
7.多项选择题签入系统时间包括()。
A、通话时间
B、待机时间
C、小休时间
D、其他时间
8.多项选择题95598平均等待时长与下列哪些指标有关?()
A、进入人工流程排队池的总等待时长
B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C、30秒后的系统发起转人工总量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
9.多项选择题95598受理总量与下列哪些指标有关?()
A、坐席通话总时长
B、系统受理的自动语音话务量
C、人工受理量
D、签入系统时间
10.多项选择题95598服务水平与下列哪些指标有关?()
A、系统发起转人工总量
B、人工有效接起电话总量
C、自动语音呼入量
D、30秒以内客户自动挂断的呼入量