话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

单项选择题话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起

1.单项选择题黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北

2.单项选择题电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器

3.单项选择题话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意

4.单项选择题韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s

5.单项选择题客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询

6.单项选择题话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢

7.单项选择题在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

8.单项选择题电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备

9.单项选择题在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

10.单项选择题话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息