单项选择题英语“See you later”的含义是“()”。
A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见
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1.单项选择题寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为()。
A、10s
B、15s
C、20s
D、25s
2.单项选择题800业务即被叫集中付费业务,属于()电话业务。
A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网
3.单项选择题五笔字型编码方案中,有()个基本字根。
A、100
B、120
C、130
D、150
4.单项选择题排队机的终端设备是()。
A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台
5.单项选择题汉字“洋”的正确读音是()。
A、yāng
B、yáng
C、yān
D、yán
6.单项选择题根据传输的信号(信息媒介或信息载体)不同,电信业务分为语音业务、()和图像业务。
A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务
7.单项选择题计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是()。
A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机
8.单项选择题话务员要熟练掌握汉字录入法,应达到()。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
9.单项选择题话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。
A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语
10.单项选择题在114查号系统中,没有()座席。
A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员
最新试题
经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时,要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。
题型:判断题
PBX(电话程控交换机)是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。
题型:判断题
作为话务员,最好的方法是“听而不闻”,不要因此影响对大多数客户的态度与激情。
题型:判断题
对于话务员来说最主要的压力来自客户。
题型:判断题
火势初期,如发现火势不大,未对人与环境造成很大的威胁,应使用灭火器、消防栓或自来水等,尽可能的在第一时间将火扑灭。
题型:判断题
骚扰电话主要分为胡闹型、伪装型、发泄型、变态型。
题型:判断题
电信产品的生产与消费在时间上是不等一的。
题型:判断题
电信的生产过程也是消费过程。
题型:判断题
电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。
题型:判断题
责任的核心是要一次把事情做对,敢于承担责任。
题型:判断题