客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。

经常遇到有些由于客户的过失而造成的差错、故障而转嫁给话务员时，要告知用户并非话务员的问题并及时向客户解释问题的原因。

在浓烟中逃生时，用手捂住口鼻，快速跑出火灾现场。

察觉自己情绪发生变化时，应着手管理自己的情绪，调整自己，安慰、激励自己。

话务员的负面情绪来源于组织外部和组织内部、电话交流的特殊性、独特的工作环境。

如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣，那么和他的接触就毫无意义。

通知是适用于批转上级机关的公文，转发上级机关和不相关隶属机关的公文。

电话营销结束通话时需要营销人员先挂断电话。

在电话接通后，相互问好后，通话双方立即转入主体。

IP并非是TCP/IP族中最核心的协议。