A.随意交流
B.实事求是
C.严谨作答
D.避重就轻
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A.获取信息
B.思想交流
C.感情分享
D.减少冲突
A.手势沟通
B.书面沟通
C.身体语言沟通
D.口头沟通
A.保持微笑服务
B.不要反驳乘客的观点
C.坚持自己的观点
D.转换话题
A.耐心解释,注意控制情绪及语言
B.适当让利
C.尊重乘客意见
D.得理让人
A.认真听取乘客意见
B.真诚地向乘客致歉
C.耐心解释原因(说明情况)
D.感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
A.拒载
B.宰客
C.倒客
D.甩客
A.按原来车速行驶
B.减速或停车观察
C.加速尽快通过
D.紧随前车行驶
A.可让乘客下车
B.应按新目的地重新选择合理路线
C.可加收车费
D.将乘客直接送达原目的地
A.按自己意愿
B.按出租汽车主管部门的要求
C.按企业要求
D.按市民要求
A.良好的服务态度
B.牺牲部分应得利益
C.尽可能快的运送速度
D.无条件满足乘客
最新试题
营运中,关于驾驶员对待公共卫生的做法,以下正确的是()。
当遇到堵车,需用英文向外籍乘客说明时,下列表达正确的有()。
当讲粤语的乘客没办法承受车速太快时,他可能会说:“师傅,你开的太快,我()。”
当外籍乘客说:“How much should I pay?”,下列英文回答正确的有()。
驾驶员个人卫生的“四勤”是指()。
下列词语属于“文明十字用语”的是()。
当驾驶员送讲粤语的客人到达目的地时,客人说:“多谢”,驾驶员可回答()。
“您想要出租车吗?”的英文表述是()。
当会讲粤语的乘客催促开快点时,驾驶员可说:“先生,呢度车多,好塞车,你()。”
以下关于运营服务的说法正确的是()。